來源：快速公交事業(yè)部

      作者：張妍
    為規(guī)范管理，進一步推進生產(chǎn)運營工作的制度化、規(guī)范化，有效的強化運營的服務質(zhì)量，7月17日，公交集團快速公交事業(yè)部召開服務工作分析會議，快速公交事業(yè)部運營管理人員參加本次會議。

結合工作實際，公交集團快速公交事業(yè)部東、西城分公司針對近期夏季路牌、車容車貌、服務投訴、運營秩序的維持分別作出相應的梳理以及剖析，找出解決服務投訴的根源。
    通過梳理投訴內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)近期投訴集中在服務以及車容車貌兩大方面，公交集團快速公交事業(yè)部對參會人員提出三點工作建議：一是對待服務投訴，必須高度重視，從正面引導員工、教育員工減少投訴，處理投訴不要抱怨乘客，而要提高認識，多從自身工作反思。二是不要以有責、無責分類、分別處理，要認真對待每一起投訴，要把投訴看成是乘客幫助我們服務行業(yè)提出的建議，幫助我們排除隱患等問題。三是要放大鏡式看每一起投訴，站在乘客的角度找問題，最終提高認識，提高服務質(zhì)量。